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客户关系管理训练

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391431 ?#26412;?#24066; 淘课合作讲师 2019-12-02 09:00 ¥4300元 点击报名

培训受众:




企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理?#26696;?#32423;主管等



课程大纲:


1.理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系,我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户?#39029;?#24230;?
2.提升对职业化客户服务的?#24230;?br>* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人?#24335;?#24448;中的自信
4.用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户?#39029;?#24230;
* 在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
* 信守对客户的?#20449;?br>* 向客户提出好主意,以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜





课程对象


企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理?#26696;?#32423;主管等



本课程名称: 客户关系管理训练

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